Tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Agrosilicatos SAS, con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo para asuntos de datos personales: agrosilicatossas@outlook.com. Teléfonos: WhatsApp +57 305 746 7705 y +57 310 203 6180. Atiende las solicitudes la gerencia de Agrosilicatos SAS.

2. Qué datos se recogen y por qué canal

• Formulario de contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo (opcional), cultivo y municipio (opcional) y el mensaje. Se piden solo los datos necesarios para responder; no se solicitan documento de identidad, fecha de nacimiento ni datos financieros.
• WhatsApp, teléfono y correo: el número o la dirección desde la que escribe la persona y lo que ella misma comparta en la conversación (nombre, finca, cultivo, área, dirección de entrega, datos de facturación si se concreta una compra).
• Datos técnicos de navegación: el proveedor de alojamiento del sitio registra de forma temporal la dirección IP, el navegador y las páginas solicitadas, por seguridad y para que el sitio funcione. El sitio no usa cookies, píxeles ni herramientas de analítica. Ver la Política de cookies.

3. Para qué se usan

• Responder la solicitud: enviar información, cotizaciones y recomendaciones técnicas.
• Coordinar la asesoría agronómica, los pedidos, los despachos y la facturación cuando se concreta una compra.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mantener la relación comercial con quien ya es cliente. Agrosilicatos no envía publicidad ni comunicaciones comerciales no solicitadas; si la persona quiere recibir novedades, se le pide por separado y puede retirarse cuando quiera. Los contactos comerciales se hacen en el horario de atención, conforme a la Ley 2300 de 2023.

Agrosilicatos no vende, alquila ni cede los datos a terceros con fines comerciales.

4. Autorización y registro de la aceptación

El tratamiento se hace con la autorización previa, expresa e informada de la persona. En el formulario de contacto la autorización se da marcando la casilla correspondiente, separada de la aceptación de los términos y condiciones; ninguna de las dos viene marcada de antemano. Al escribir por WhatsApp, teléfono o correo, la autorización se entiende dada para responder la solicitud, y esta política está disponible en todo momento en agrosilicatos.com/privacidad/.

Para poder demostrar la autorización, cada mensaje enviado desde el formulario lleva la fecha y hora de la aceptación, la versión de las políticas aceptadas y qué casillas se marcaron; el servicio que recibe el formulario conserva además la dirección IP desde la que se envió. Ese registro se guarda junto con el mensaje mientras se conserve la solicitud. La persona puede pedir copia de su autorización en cualquier momento.

5. Derechos de la persona titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, la persona puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Ser informada sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de los datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co) por infracciones a la ley.

6. Cómo consultar, corregir o eliminar los datos

• Consultas: por correo a agrosilicatossas@outlook.com o por WhatsApp al +57 305 746 7705, indicando nombre y el canal por el que se dieron los datos. Se responden en un plazo máximo de diez días hábiles; si no es posible, se informa el motivo y la nueva fecha, que no supera los cinco días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento de la ley): por los mismos canales, con la descripción de los hechos y los documentos que se quieran aportar. Si el reclamo está incompleto, se pide completarlo dentro de los cinco días siguientes; pasados dos meses sin respuesta se entiende desistido. Se responde en un plazo máximo de quince días hábiles, prorrogables por ocho más con aviso previo.
• La queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio procede una vez agotado este trámite.

7. Quién más interviene en el tratamiento

Para operar el sitio y atender los mensajes, Agrosilicatos usa servicios de terceros que actúan como encargados del tratamiento bajo sus propias condiciones de seguridad y privacidad:

• Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio y registros técnicos de acceso.
• WhatsApp LLC / Meta Platforms (Estados Unidos): mensajería, cuando la persona elige escribir por WhatsApp.
• Microsoft (Outlook): buzón de correo donde se reciben los mensajes.
• El servicio de formularios que, de configurarse, recibe los envíos del formulario de contacto y los entrega por correo.

Algunos de estos servicios almacenan la información fuera de Colombia. Con la autorización, la persona acepta esa transmisión, que se hace únicamente para las finalidades de esta política y con proveedores que ofrecen garantías de protección de datos.

8. Cuánto tiempo se conservan y cómo se protegen

Los datos se conservan mientras dure la solicitud o la relación comercial y, después, el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. El sitio no tiene bases de datos propias: los mensajes llegan al correo y al WhatsApp de la empresa, protegidos con acceso restringido y autenticación. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan.

9. Datos sensibles y menores de edad

Agrosilicatos no solicita datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos ni similares) y pide no incluirlos en los mensajes. El sitio está dirigido a productores y empresas agrícolas; no se recogen a sabiendas datos de menores de edad. Si un representante legal advierte que un menor entregó datos, puede pedir su eliminación por los canales de la sección 6.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 18 de octubre de 2026 y se aplica a los datos recogidos desde esa fecha y a los anteriores que sigan en tratamiento. Cualquier cambio se publica en esta página con su nueva versión y fecha; si el cambio afecta de forma sustancial las finalidades, se pedirá una nueva autorización. Versión 2026-10-18.